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座机电话礼仪
发起人:aaprint  回复数:0  浏览数:228  最后更新:2017-3-9 8:44:48 by aaprint

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2017-3-9 8:44:48
aaprint





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座机电话礼仪
 

  1.座机电话礼仪
  使用座机时,拨打与接听都有相应的礼仪。
  五点细节打电话
  拨打电话时有五点基本礼仪必须遵守。
  要选择对方方便的时间
  1.不要在他人的休息时间内打电话,每天上午7点之前、晚上10点之后、午休和用餐时间都不宜打电话。
  2.打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异,不要在休息日打电话谈生意,以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你,也尽量不要往家中打电话。
  3.打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节假日时间。
  4.非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。
  先说“你好”
  打电话时,需要先说“你好”,声音清晰、明快。商务电话只有在确认信号好坏的情况下,才能开口喊“喂”,其他场合,均为禁例。要讲的事需从结论说起,才能将要点清楚明白地告诉对方。遇到数字和专有词汇,应进行复述,注意别出差错。
  礼仪专家特别提示
  拨打电话前应做哪些准备?
  在打电话之前,要将所讲事情的要点写在纸上,准备好相关资料,避免在打电话时有所遗忘。为了告知自己忘记说的事情,又重新打电话给对方,会多次打断对方的工作,给对方带来麻烦。
  要长话短说
  这里,要特别强调“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指:打电话时,拨打者应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在三分钟内,尽量不要超过这个限定。对通话时间的基本要求是:以短为佳,宁短勿长,不是十分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜通话时间过长。
  规范内容
  1.通话之前,应做好充分准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想的问题。
  2.内容简明扼要。电话接通后,除了首先问候对方外,别忘记自报单位、职务和姓名。请人转接电话,要向对方致谢。电话中讲话一定要务实,最忌讳吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后,就应直奔主题。
  3.适可而止。要说的话已说完,就应果断终止通话,不要话已讲完,仍然反复铺陈、絮叨。那样的话,会让对方觉得你做事拖拉,缺少素养。
  注意举止
  1.打电话时,不要把电话夹在脖子上,也不要趴着、仰着、坐在桌角上,更不要把双腿高架在桌子上。
  2.不要以笔代手去拨号。
  3.话筒与嘴的距离保持在3厘米左右,嘴不要贴在话筒上。
  4.挂电话时应轻放话筒,不要用力一摔,这样很可能会引起对方不快。
  5.不要骂骂咧咧,更不要采用粗暴的举动拿电话撒气。

电话:020-34005808

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